Szkoła Pełnomocnika SZJ wg ISO 9001:2008
Najbliższe terminy
Szkoła Pełnomocnika Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001:2008 - celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do pełnienia funkcji Przedstawiciela Kierownictwa w systemie zarządzania jakością zgodnym z ISO 9001:2008. Przy projektowaniu programu szkolenia przeanalizowaliśmy potrzeby i problemy, z którymi najczęściej w praktyce spotykają się osoby pełniące obowiązki Pełnomocnika - wdrożenie skutecznego i efektywnego systemu zarządzania jakością wymaga przygotowania nie tylko w aspektach wiedzy ściśle związanej z zarządzaniem jakością, lecz także dotyczących zarządzania projektem i zarządzaniem zasobami ludzkimi.
W trakcie szkolenia uczestnicy poznają:
- 8 zasad zarządzania jakością,
- szczególną rolę przywództwa i zaangażowania pracowników,
- zadania pełnomocnika, jego odpowiedzialność, uprawnienia i rola w organizacji,
- zarządzanie projektem wdrożenia - narzędzia planowania realizacji projektu, zakres systemu,
- zasady tworzenia polityki jakości, jej powiązania z celami jakościowymi,
- model procesu wg ISO 9001:2008,
- zasady zarządzania procesami – identyfikacja procesów organizacji, ich mapowanie, dokumentowanie, monitorowanie i pomiary,
- tematy budzące wiele wątpliwości:
- badanie satysfakcji klienta,
- metody statystyczne,
- koszty jakości,
- reklamacje.
- zasady tworzenia dokumentacji systemu jakości zgodnej z ISO 9001:2008: księgi jakości, procedur, instrukcji; nadzór nad dokumentami i zapisami;
- monitorowanie efektywności systemu jakości – cykl auditu wewnętrznego, planowanie auditów procesów, działania korygujące i zapobiegawcze;
- przegląd zarządzania wykonywany przez kierownictwo – dane wejściowe i wyjściowe;
- zasady utrzymania i doskonalenia Systemu Zarządzania Jakością - omówienie cyklu Deminga;
- opór przed zmianą – jak diagnozować, jak sobie z nim radzić;
- komunikacja i praca zespołowa;
- czynniki decydujące o skutecznym funkcjonowaniu systemu zapewnienia jakości - szanse
- i zagrożenia;
- zasady korzystania z pomocy zewnętrznej;
- kontakty z firmą certyfikującą – audity certyfikujące, sprawdzające.
Potencjalni kandydaci powinni wykazywać się ogólnym zrozumieniem zawartości, zastosowania i wdrażania norm serii ISO 9000.