Doskonalenie kwalifikacji auditorów wg ISO 19001:2002 – Wytyczne Dotyczące Auditowania Systemów Zarządzania Jakością i/lub Zarządzania Środowiskowego
Najbliższe terminy
| 16.11.2010 - 17.11.2010 |
Gdynia |
|
|
Auditorzy powinni stale doskonalić swoje umiejętności. Wyniki ich pracy są podstawą podejmowania decyzji przez kierownictwo - w wyniku błędów popełnianych przez auditorów wewnętrznych kierownictwo może otrzymywać niepełną lub nieprecyzyjną informację zarządczą.
Najczęściej w praktyce popełniane błędy auditorów to: niewłaściwe dokumentowanie wyników auditu, nieumiejętność komunikacji z różnymi typami rozmówców, czy też - pomimo znajomości procedur - słaba znajomość interpretacji wymagań normy.
Celem szkolenia jest:
- przypomnienie normy ISO 9001:2008 ze szczególnym zwróceniem uwagi na nowe wymagania oraz model procesu wg ISO 9001:2008 – jak sprawdzać poszczególne wymagania, jakie pytania i gdzie w firmie powinien zadać i zada auditor, jakich zapisów powinien szukać i będzie szukał;
- przypomnienie cech auditora oraz zasad pracy zespołowej;
- prezentacja wymagań zawartych w normie ISO 19011 (wytyczne dotyczące auditowania zarówno ISO 9001:2008 jak i ISO 14001:2004);
- zwrócenie uwagi na komunikatywność auditora (ustna, pisemna, niewerbalna);
- zaprezentowanie sposobów komunikowania się z różnymi rodzajami rozmówców;
- prezentacja sposobów sprawdzania zapisów;
- rozpoznawanie niezgodności, obiektywne dowody;
- praktyczne sposoby tworzenia raportów;
- nauka tworzenia odpowiedniej atmosfery auditu i opanowywania trudnych sytuacji w jego trakcie, tworzenia atmosfery zaufania;
- dokumentowanie auditu – planowanie auditu w kontekście procesowym, przygotowanie auditu i poprawne formułowanie wniosków z auditu;
- nauka trafnego formułowania i zadawania pytań, tak aby audit nie był kontrolą;
- zaprezentowanie podstawowych zagadnień asertywności.
Szkolenie kierowane jest do auditorów, którzy przeprowadzili co najmniej 2 audity wewnętrzne i chcą doskonalić swoją wiedzę w tym zakresie. Teoretyczna część szkolenia wzbogacona jest dużą ilością praktycznych ćwiczeń.