Szkoła Pełnomocnika SZJ wg ISO 9001:2008

Najbliższe terminy

Szkoła Pełnomocnika Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001:2008 - celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do pełnienia funkcji Przedstawiciela Kierownictwa w systemie zarządzania jakością zgodnym z ISO 9001:2008. Przy projektowaniu programu szkolenia przeanalizowaliśmy potrzeby i problemy, z którymi najczęściej w praktyce spotykają się osoby pełniące obowiązki Pełnomocnika - wdrożenie skutecznego i efektywnego systemu zarządzania jakością wymaga przygotowania nie tylko w aspektach wiedzy ściśle związanej z zarządzaniem jakością, lecz także dotyczących zarządzania projektem i zarządzaniem zasobami ludzkimi.

W trakcie szkolenia uczestnicy poznają:

  • 8 zasad zarządzania jakością,
  • szczególną rolę przywództwa i zaangażowania pracowników,
  • zadania pełnomocnika, jego odpowiedzialność, uprawnienia i rola w organizacji,
  • zarządzanie projektem wdrożenia - narzędzia planowania realizacji projektu, zakres systemu,
  • zasady tworzenia polityki jakości, jej powiązania z celami jakościowymi,
  • model procesu wg ISO 9001:2008,
  • zasady zarządzania procesami – identyfikacja procesów organizacji, ich mapowanie, dokumentowanie, monitorowanie i pomiary,
  • tematy budzące wiele wątpliwości:
  1. badanie satysfakcji klienta,
  2. metody statystyczne,
  3. koszty jakości,
  4. reklamacje.
  • zasady tworzenia dokumentacji systemu jakości zgodnej z ISO 9001:2008: księgi jakości, procedur, instrukcji; nadzór nad dokumentami i zapisami;
  • monitorowanie efektywności systemu jakości – cykl auditu wewnętrznego, planowanie auditów procesów, działania korygujące i zapobiegawcze;
  • przegląd zarządzania wykonywany przez kierownictwo – dane wejściowe i wyjściowe;
  • zasady utrzymania i doskonalenia Systemu Zarządzania Jakością - omówienie cyklu Deminga;
  • opór przed zmianą – jak diagnozować, jak sobie z nim radzić;
  • komunikacja i praca zespołowa;
  • czynniki decydujące o skutecznym funkcjonowaniu systemu zapewnienia jakości - szanse
  • i zagrożenia;
  • zasady korzystania z pomocy zewnętrznej;
  • kontakty z firmą certyfikującą – audity certyfikujące, sprawdzające.

Potencjalni kandydaci powinni wykazywać się ogólnym zrozumieniem zawartości, zastosowania i wdrażania norm serii ISO 9000.

zapytaj o szczegółyzapytaj o szczegóływersja do drukuwersja do druku