Doskonalenie kwalifikacji auditorów wg ISO 19001:2002 – Wytyczne Dotyczące Auditowania Systemów Zarządzania Jakością i/lub Zarządzania Środowiskowego

Najbliższe terminy

Auditorzy powinni stale doskonalić swoje umiejętności. Wyniki ich pracy są podstawą podejmowania decyzji przez kierownictwo - w wyniku błędów popełnianych przez auditorów wewnętrznych kierownictwo może otrzymywać niepełną lub nieprecyzyjną informację zarządczą.

Najczęściej w praktyce popełniane błędy auditorów to: niewłaściwe dokumentowanie wyników auditu, nieumiejętność komunikacji z różnymi typami rozmówców, czy też - pomimo znajomości procedur - słaba znajomość interpretacji wymagań normy.

Celem szkolenia jest:

  • przypomnienie normy ISO 9001:2008 ze szczególnym zwróceniem uwagi na nowe wymagania oraz model procesu wg ISO 9001:2008 – jak sprawdzać poszczególne wymagania, jakie pytania i gdzie w firmie powinien zadać i zada auditor, jakich zapisów powinien szukać i będzie szukał;
  • przypomnienie cech auditora oraz zasad pracy zespołowej;
  • prezentacja wymagań zawartych w normie ISO 19011 (wytyczne dotyczące auditowania zarówno ISO 9001:2008 jak i ISO 14001:2004);
  • zwrócenie uwagi na komunikatywność auditora (ustna, pisemna, niewerbalna);
  • zaprezentowanie sposobów komunikowania się z różnymi rodzajami rozmówców;
  • prezentacja sposobów sprawdzania zapisów;
  • rozpoznawanie niezgodności, obiektywne dowody;
  • praktyczne sposoby tworzenia raportów;
  • nauka tworzenia odpowiedniej atmosfery auditu i opanowywania trudnych sytuacji w jego trakcie, tworzenia atmosfery zaufania;
  • dokumentowanie auditu – planowanie auditu w kontekście procesowym, przygotowanie auditu i poprawne formułowanie wniosków z auditu;
  • nauka trafnego formułowania i zadawania pytań, tak aby audit nie był kontrolą;
  • zaprezentowanie podstawowych zagadnień asertywności.

Szkolenie kierowane jest do auditorów, którzy przeprowadzili co najmniej 2 audity wewnętrzne i chcą doskonalić swoją wiedzę w tym zakresie. Teoretyczna część szkolenia wzbogacona jest dużą ilością praktycznych ćwiczeń.

zapytaj o szczegółyzapytaj o szczegóływersja do drukuwersja do druku